A longa espera para conseguir atendimento nas agências é motivo de queixas de usuários de vários bancos em Rio Claro. Na manhã dessa segunda-feira (7), o aposentado Edenilson Giometti relata que chegou à agência da Caixa Econômica Federal às 8h30.

“Sei que só abre às 10 horas, mas sou correntista da Caixa há 20 anos, então já conheço o problema, tem que chegar antes porque senão só vai ser atendido à tarde. E esse tempo todo com as pessoas paradas naquele calor, no sol, na calçada e no estacionamento do banco. Quando entrei na agência já eram 11 horas, e só consegui sair às 12h30”, relata o aposentado.

Numa tentativa de agilizar o atendimento, Giometti entrou em contato com o Procon, solicitando fiscalização no local.

“Para minha surpresa, fui informado que o Procon não tinha fiscal para enviar para ver o caos que estava nos bancos, não somente na Caixa, todas as agências tinham filas. Como fica o consumidor?”, questiona Giometti.

Procurada, a prefeitura de Rio Claro informou que o Procon de Rio Claro aguarda a renovação do credenciamento de fiscal, que deve ser concluída ainda nesta semana, para que as autuações sejam retomadas.

Os encaminhamentos para a renovação foram feitos em tempo hábil pelo município, mas houve atraso na emissão do documento pelo Procon estadual.

Caixa apresenta outras alternativas

Em outras agências da área central de Rio Claro, pessoas que aguardavam nas filas também apresentaram queixas sobre o atendimento.

A dona de casa Cecília Aparecida Silva relata que já chegou a aguardar duas horas para ser atendida numa agência na Rua 4. Nessa segunda-feira (7), acabou desistindo por causa do calor.

“Não dá para ficar esperando nesse sol. Já está na hora de abrir as portas e deixar que os clientes entrem assim que chegarem”, defendeu a usuária.

Caixa

Procurada pela reportagem, a assessoria da Caixa Econômica Federal respondeu que “a Caixa permanece realizando ações sistêmicas para dar celeridade ao atendimento nas agências e oferecer um serviço de qualidade a todos os cidadãos.

A Agência Rio Claro (SP) tem realizado a recepção qualificada antes de sua abertura e todos os clientes que chegam são atendidos no mesmo dia. A unidade funciona das 10h às 15h, sendo que uma hora antes da abertura oficial já é iniciada a recepção qualificada, o atendimento aos clientes preferenciais e a entrega de senhas. No interior da agência, a Caixa respeita o limite de 50% dos assentos ocupados, conforme determina o decreto estadual.

Nesse momento, a Caixa está realizando o pagamento do Auxílio Brasil e do Abono Salarial para milhões de beneficiários.

A Caixa possui canais no WhatsApp (0800 104 0104), do Internet Banking e dos aplicativos (www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos). Por telefone, os clientes contam com a Central de Atendimento no 0800 104 0104.