Desde o início da pandemia da Covid-19, clientes estão enfrentando o caos nas agências bancárias. Longas filas e o tempo de espera são os principais problemas vivenciados por quem precisa de atendimento. No final da manhã desta segunda-feira (9), segundo informações preliminares, um cliente teria se revoltado com a demora e quebrado uma porta (interna) de vidro da agência da Caixa Econômica Federal, na Rua 3, Centro de Rio Claro. O atendimento foi suspenso temporariamente e começou a ser liberado, gradualmente, por volta das 12h20.
A cliente Graziela Sampaio Silva estava há mais de duas horas na fila quando o problema ocorreu. Revoltada com a situação, foi, inclusive, ao Procon registrar uma queixa. “Algo precisa ser feito e é importante registrar o que está acontecendo para alguém tomar providências”, destaca. Conforme explica, ela foi à agência porque precisava somente desbloquear a senha do cartão. “O meu primeiro dia de férias eu tirei para tentar resolver essa questão presencialmente. Não sei porque a minha conta foi bloqueada”.
Quem, também, se mostrava indignada com a situação era Cristiana Lindo, que estava acompanhando o pai, de 67 anos, na fila para resolver questões do FGTS. Em sua opinião, revolta o descaso com a população neste momento difícil. “Está revoltante a situação e não tiro a razão de quem se exalta. É desumano o que está acontecendo. Além de todo esse agravante, faltam informações e educação por parte dos atendentes”, comenta.
Além disso, populares relataram que os clientes foram orientados a mudar a fila de posição na calçada, saindo da sombra para o sol, adentrando uma área da própria Caixa. “Idosos, pessoas doentes, com muletas, estavam todos na mesma fila, e expostos ao sol por horas. Isso revolta”, reforça Cristiana.
O que diz a assessoria da Caixa
Em nota, a CAIXA esclarece que um cliente, ao tentar entrar na agência, forçou a porta giratória mesmo após ter sido orientado pelo vigilante a aguardar, danificando-a, o que ocasionou a interrupção momentânea do atendimento para a retirada dos estilhaços de vidro. Após a devida limpeza e preservação da segurança dos clientes, o atendimento foi restabelecido.
O banco informa que permanece realizando ações para melhorar o atendimento nas agências, evitar filas e aglomerações e oferecer um serviço de qualidade aos clientes. “Para isso, o banco ampliou o número de empregados e terceirizados para fortalecer a sua rede de atendimento, em especial nas agências que concentram os maiores números de beneficiários do Auxílio Emergencial”, esclarece.
Entre as ações adotadas, a CAIXA cita, ainda, a triagem das filas antes mesmo da abertura das unidades e a recepção qualificada dos clientes durante todo o horário de funcionamento. Somado a isso, mantém sinalização/delimitação do piso externo das agências e recepcionistas e vigilantes que auxiliam na organização das filas, de forma a garantir o devido afastamento entre as pessoas e o uso de máscaras e prestar informações sobre canais alternativos de atendimento, como CAIXA Tem, unidades lotéricas e correspondentes CAIXA Aqui.
“Em todos os atendimentos são observadas as prioridades legais tais como, idosos, gestantes e portadores de deficiência. Também é respeitada a lotação máxima de 20% de ocupação dos assentos internos, em atendimento à lei municipal, visando assegurar o distanciamento mínimo imposto pelas medidas sanitárias vigentes”, reforça em nota.
O horário de funcionamento das unidades é de 8h às 13h. Às 13h, todos os clientes que estão na fila externa recebem fichas que garantem o seu atendimento no mesmo dia. O atendimento presencial da CAIXA prioriza os seguintes serviços essenciais:
✅ Saque sem cartão do INSS,
✅ Prova de vida do INSS;
✅ Seguro-Desemprego;
✅ Bolsa Família;
✅ Abono Salarial;
✅ FGTS;
✅ Solicitação do DPVAT;
✅ Pagamento de Loteria;
✅ Pagamento de Precatórios e Alvarás Judiciais;
✅ Abertura de contas;
✅ Exclusão de CCF;
✅ Desbloqueio de cartão
Para outros serviços, acesse os canais digitais do banco, como os Aplicativos CAIXA Tem, CAIXA Cartões, FGTS CAIXA, Habitação CAIXA, Internet Banking CAIXA, ou fale com a CAIXA pelo SAC – número 0800.726.0101 e pelo Whatsapp – número 0800.104.0104.
