Procon investiga queixas após clientes tomarem prejuízo com loja de móveis planejados

O que era para ser um sonho realizado, se transformou em pesadelo para dezenas de clientes que contrataram uma empresa de móveis planejados de Rio Claro. Na última semana, a Inovatta, localizada na Rua 14, no Bairro Consolação, fechou as portas repentinamente e deixou os clientes num calote de centenas de milhares de reais. São vários os contratos que haviam sido fechados para a instalação de armários e móveis planejados em dezenas de apartamentos, casas e demais imóveis na cidade.

A reportagem do JC foi procurada por vários desses clientes lesados, que estão revoltados. Mayra Kleiner, fonoaudióloga de Rio Claro, conta que iniciou os contatos com a loja em agosto, para comprar um gabinete para a pia do banheiro. Ela fez a compra no mesmo mês e já começou a pagar em parcelas, no cartão de crédito, no valor total de R$ 1,7 mil.

O móvel nunca chegou, e quando ela ia reclamar, descobriu através da madrasta que a loja tinha fechado e colocado apenas um comentário lá na porta sobre tal fechamento. Agora ela foi orientada a terminar de pagar as parcelas, que terminam em dezembro, e depois tentar receber o prejuízo.

“A sensação é de impotência, porque não há nem onde reclamar mais. Enquanto isso, não posso comprar outro móvel numa outra loja porque ainda estou pagando as parcelas, e tenho que seguir com o gabinete danificado em casa. Mas sei que existem clientes com danos ainda maiores, perderam um valor muito mais alto, não conseguem mudar para a casa nova porque não têm os móveis”, diz a moradora de Rio Claro.

Outros clientes ouvidos pela reportagem também tiveram prejuízos. Nivea Brandão contratou a empresa de móveis planejados em 2024, por R$ 24 mil, e pagou R$ 10 mil de entrada. Após relatos de atrasos e problemas de montagem enfrentados por conhecidos, decidiu cancelar o projeto original e firmar um novo contrato, limitado aos móveis da parte inferior da cozinha e do banheiro.

A medição foi feita com prazo de 79 dias úteis para entrega. Depois, um novo problema e a montagem foi remarcada pela empresa nos últimos dias, porém, a cliente não conseguiu mais contato com a loja. Ao procurar informações, descobriu dezenas de consumidores na mesma situação. “Começamos a perceber que a dona deu um golpe nos clientes. Eles simplesmente sumiram”, relatou.

Já Thiago Casella contratou a empresa em junho de 2026 para mobiliar todo o apartamento recém-adquirido, em um projeto de R$ 110 mil. Na assinatura, pagou R$ 55.750, correspondentes a cerca de 50% do contrato. A entrega estava prevista para 79 dias úteis, mas, após uma última medição, ele perdeu o contato com os responsáveis.

Ao procurar a fábrica, encontrou o local sem maquinário e foi informado por funcionários de que a empresa havia fechado. Segundo Thiago, a advogada da empresa confirmou a falência e disse que não havia recursos para devolver o dinheiro ou concluir os móveis. “Era para estar começando a montagem agora, mas mudou todos os nossos planos”, lamentou. Ele registrou boletim de ocorrência, procurou o Procon e acionou a Justiça.

---

📲 Quer receber as notícias mais importantes de Rio Claro direto no celular?Entre no canal do JC no WhatsApp e acompanhe atualizações ao longo do dia com informação confiável. 👉 Acesse e participe gratuitamente:https://whatsapp.com/channel/0029VbBrqcjDZ4LVqU0BOd3Z

---

Procon Rio Claro registra mais de 30 clientes lesados

A reportagem do Jornal Cidade contatou o Procon de Rio Claro. Segundo o órgão, desde junho até a última segunda-feira (9) foram registrados 35 atendimentos relacionados à referida empresa, envolvendo 31 consumidores distintos.

As reclamações estão relacionadas, principalmente, ao descumprimento de contratos, à não entrega dos móveis planejados contratados, à demora na entrega e montagem dos produtos, bem como à dificuldade de restituição dos valores pagos pelos consumidores.

“Em relação às providências adotadas, o Procon vem realizando o registro formal das reclamações e a abertura de atendimentos por meio de Cartas de Informações Preliminares (CIPs), buscando obter esclarecimentos e providências por parte da empresa fornecedora, especialmente quanto ao cumprimento dos contratos ou à restituição dos valores pagos”, explica o supervisor Benedito Fernandes.

O Procon afirma que os consumidores que ainda possuem parcelas a vencer devem procurar a administradora do cartão ou a instituição financeira responsável, bem como o próprio Procon, para verificar as medidas cabíveis de acordo com a modalidade de contratação, evitando a interrupção indiscriminada dos pagamentos sem a devida análise.

“Ressaltamos que, diante da situação financeira da empresa e da eventual existência de processo judicial de falência, a possibilidade de recuperação dos valores pagos poderá depender também dos procedimentos previstos na legislação falimentar, não sendo possível garantir a restituição imediata dos valores aos consumidores”, afirma o supervisor do Procon.

O Procon reforça a importância de que todos os consumidores prejudicados formalizem suas reclamações junto ao órgão, apresentando o contrato firmado, comprovantes de pagamento, documentos pessoais e demais registros relacionados à contratação, para que os casos sejam devidamente registrados e analisados.

O Procon Rio Claro está localizado na Rua 5, nº 821 – Centro e atende pelos telefones (19) 3533-1944 / 3533-2070 / 3532-3067 / 3534-7792. A segunda unidade está na Rua M-15, nº 411 – Bairro Cervezão e atende através dos contatos (19) 3523-5985 / 3532-1550.

O que diz a empresa

A reportagem do Jornal Cidade tentou contato com representantes da empresa, Andreia de Melo Masson, e alguns então funcionários, mas não obteve retorno. Os clientes lesados, porém, receberam o seguinte comunicado por um contato ligado à empresa:

“A Inovatta Móveis Planejados informa que, devido a graves dificuldades financeiras, infelizmente não será possível dar continuidade às suas atividades, sendo necessário o encerramento da empresa. Reconhecemos os compromissos assumidos e os transtornos causados aos clientes que ainda aguardam a entrega ou finalização de seus projetos.

Informamos que a empresa, juntamente com sua assessoria jurídica e contábil, está adotando as providências legais necessárias para regularizar sua situação, inclusive avaliando o pedido de autofalência. Esclarecemos que os direitos dos clientes permanecem reconhecidos e serão tratados conforme os procedimentos previstos em lei. Lamentamos sinceramente a situação e agradecemos a compreensão de todos neste momento difícil”, declarou.