Em 2020, devido à pandemia da Covid-19, foram interrompidos os cortes nas contas de consumidores inadimplentes. No entanto, a autarquia afirma que atravessa um momento de insustentabilidade financeira que não permite mais prorrogações, além de ser um serviço essencial que precisa ser mantido. A não realização dos cortes agravou a inadimplência e é preciso recuperar o equilíbrio financeiro da autarquia. A medida vale para contas com 90 dias de atraso.