Fabíola Cunha
O Procon estadual de São Paulo elaborou um ranking de agências de viagem e de companhias aéreas que mais recebem reclamações de clientes. Veja no link acima.
Em ambos os rankings, os principais problemas encontrados, 74% dos casos, referem-se a problemas com cobrança, serviço ou contrato.
O Procon-SP considera ideal um índice de solução acima de 95%, o que representa um maior comprometimento das empresas com seus clientes.
Informações do Procon-SP