Milhares de clientes de todo o Brasil ficaram surpresos com a suspensão das passagens aéreas e pacotes de viagens
Moradores de Rio Claro também estão entre os afetados pelos cancelamentos da agência de viagens virtual 123 Milhas. No último fim de semana, milhares de clientes de todo o Brasil ficaram surpresos com a suspensão das passagens aéreas e pacotes de viagens pela empresa pela linha “promo”, a mais vantajosa em termos de valores, com embarques previstos para setembro a dezembro de 2023.
O problema se tornou ainda maior pelo fato de que os consumidores não estão conseguindo o estorno do dinheiro gasto, pois a 123 Milhares tem ofertado apenas voucher para outras viagens a ser utilizado na própria plataforma. Os valores, no entanto, não contemplam todo o custo da viagem, e os clientes poderão pagar ainda mais caro pelo valor final.
“Comprei uma passagem para Portugal e teve cancelamento e não teve a devolução de dinheiro e sim voucher”, comentou a leitora Patrícia Marinho. Já Maira Siqueira relatou que “a forma de reembolso deles foi somente por voucher, onde somos obrigadas a utilizar no próprio site, com uma passagem 3x mais cara do que o valor pago inicialmente”, diz. Vitor Lacerda lamentou a situação e comentou que “comprei passagem para 2025, ainda [estou] pagando. Não sei como devo proceder nesse caso e não consegui entrar em contato com a empresa para orientações”.
O Procon-SP encaminhou nessa segunda-feira (21) uma notificação para a 123 Viagens e Turismo Ltda, de Belo Horizonte (MG), pedindo esclarecimentos sobre o anúncio de que pacotes e passagens promocionais que seriam utilizados entre setembro e dezembro pelos clientes da empresa não seriam mais disponibilizados.
Dentre as informações solicitadas, o Procon-SP requer detalhamento das condições adversas citadas no comunicado da empresa, quando se configuraram e o que foi feito desde então para atender os consumidores que seriam impactados. Também a quantidade desses consumidores, as opções além dos vouchers oferecidos como devolução e, especialmente, como está sendo feito o atendimento de todas estas pessoas atingidas.
A empresa se manifestou em nota oficial afirmando que “Estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros do mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123 Milhas. Os vouchers poderão ser utilizados por você ou qualquer pessoa de sua vontade, num prazo de 36 meses a partir da sua solicitação”.