Telefonia lidera o ranking de reclamações no Procon

60

Da Redação

O setor de telefonia voltou a liderar o ranking de reclamações no Procon de Rio Claro no mês de setembro. Na lista dos dez assuntos mais reclamados no órgão de defesa do consumidor, a telefonia ocupa a primeira e segunda posições com 63 reclamações para telefonia fixa e 62 para celular. Em terceiro lugar vem a TV por assinatura com 41 queixas. Das 287 queixas registradas, a telefonia responde por 43,6%.

Os dados constam do relatório mensal de atendimentos divulgado pelo diretor do Procon, José Pires Pimentel de Oliveira Neto. Nos últimos meses, a telefonia vem liderando esse ranking com oscilação na primeira posição entre fixa e móvel. Em agosto, a telefonia móvel ficou em primeiro lugar com 109 registros contra 58 da telefonia fixa.

Procon de Rio Claro registrou 62 reclamações contra o serviço de telefonia celular no mês de setembro (foto Agência Brasil)
Procon de Rio Claro registrou 62 reclamações contra o serviço de telefonia celular no mês de setembro (foto Agência Brasil)

Os outros sete assuntos constantes da lista são outros contratos (4º lugar/26 reclamações), informática (5º/20), banco comercial (6º/19), cartão de crédito (7º/18), eletroeletrônico importado (8º/13), estabelecimento comercial (9º/13) e financeira (10º/12).

No total, o Procon realizou 934 atendimentos em setembro, sendo 803 na agência do Centro e 131 na unidade do Cervezão. Foram 429 atendimentos (358 Centro e 71 Cervezão), 11 audiências (11/0), 137 atendimentos resolvidos/encerrados (101/36), 294 retornos (291/3), 10 extra-Procon (telefone – 0/10) e 53 extra-Procon (pessoalmente – 42/11).

Se analisados os atendimentos por área, o setor de serviços sai na frente com 241 (192 Centro e 49 Cervezão). Em seguida vêm assuntos financeiros com 79 (66/13), produtos com 76 (68/8), nota fiscal paulista com 25 (25/0), habitação com 5 (4/1) e saúde com 3 (3/0). Com relação às providências adotadas, foram 275 atendimentos preliminares (209 Centro e 66 Cervezão), 120 CIP (115/5), 25 desbloqueio de senha (25/0), 7 reclamação/audiência (7/0) e 2 fiscalizações (2/0), totalizando 429 providências (358/71).

Qual sua opinião? Deixe um comentário: