João Arenna

SEJA BEM-VINDO!

Caro leitor,

Dentre tantas formas de se comunicar, o ser humano desenvolveu canais mais acentuados, não querendo dizer é claro, que não existam outros de igual importância, porém estes 3, acredito ser os mais conhecidos, mas por outro lado, talvez não tão bem utilizados…

Para melhor traduzir minha ideia, trabalharei com a realidade de um vendedor num primeiro contato com o consumidor, ou seja, o que se pode fazer para entender melhor o sujeito antes de “tentar a sorte” para vender-lhe alguma coisa.

Assim, apresento os 3 canais de comunicação: Visual, Auditivo e Cinestésico!

Mas, como saber o que fazer para identificar cada um?

Simples? Não, não, meu amigo e minha amiga!

De simples não tem nada, pois requer muita atenção, percepção e sensibilidade para entender o que os consumidores de cada perfil estão buscando e como entendem aquilo que lhes é apresentado.

Atenção para os exemplos:

CONSUMIDOR VISUAL

VISUAL

 

Trata-se de uma pessoa que apresenta características bem marcantes:

  • Fala muito (e rápido) sobre formas, cores e imagens;

  • Gesticula e desenha no ar para explicar o que deseja;

  • Geralmente é impulsivo e decide rápido.

CONSUMIDOR AUDITIVO

AUDITIVO

O consumidor com esse perfil, prefere:

  • Perguntar mais;

  • Ser repetitivo quanto aos questionamentos;

  • Aproximar-se para prestar mais atenção aos detalhes.

CONSUMIDOR CINESTÉSICO

CINESTESICO

Já o consumidor cinestésico demonstra características ainda mais marcantes:

  • Precisa tocar no produto que lhe é ofertado;

  • Gosta de se relacionar e socializar;

  • Quase que inevitavelmente toca na outra pessoa.

Vale reforçar que não apresentamos 100% dos traços de cada um dos perfis apresentados, mas de um modo geral não é difícil perceber o canal de comunicação mais pronunciado de uma pessoa, bastando para isso, observar como ela se comporta, seja pela forma de falar, pelo jeito de andar, entre outros detalhes.

Nesse momento de vacas magérrimas o melhor é ENTENDER PARA ATENDER e isso começa com um simples SEJA BEM-VINDO!  ou ainda, O QUE O TRAZ À NOSSA LOJA HOJE?

Assim:

SEJA BEM-VINDO AO BLOG DO JOÃO ARENNA!

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