João Arenna

LOJA DO FUTURO?

CONCEPT STORE

A ideia da “Loja do Futuro” imaginada pelos criadores dos Jetsons (desenho animado da década de 1960) não é muito diferente do que estamos vendo atualmente, inclusive com destaque para os cuidados destinados aos Pets.

Assistam ao vídeo abaixo:

Entretanto, o objetivo atual é mostrar como a loja física deve estar integrada ao canal digital.

Entre os dias 12 e 14 de julho em Porto Alegre, ocorrerá na FBV – Feira Brasileira de Varejo, a montagem de uma loja com foco para a CONCEPT STORE ou TREND STORE.

Muitas novidades serão apresentadas , incorporando soluções levando em conta os 3 pontos principais da LOJA CONCEITO:

  1. Integrar o conceito físico e digital;
  2. Priorizar iniciativas que aumentam venda, melhoram a conversão, diminuem custos operacionais e proporcionam melhor resultado;
  3. Estar disponíveis no mercado para implantação.

Além dessa abordagem muito interessante, outras propostas serão apresentadas:

CLICK AND COLECT

 

Amplamente utilizada no varejo norte-americano e sendo implantada com força aqui também, permite integração entre online e físico em que a compra (click) é feita no ambiente online (site, mobile, app) e a retirada (colect) é feita no ambiente físico (loja).

A aplicação da ideia apresenta benefícios para todos os envolvidos:

Para o consumidor: rapidez e comodidade de entrega (o cliente escolhe local e horário) sem a necessidade de ter alguém de plantão em casa para receber o produto e diminuição do preço do frete.

Para o varejista: menor custo logístico substituindo a entrega fragmentada, aumento do fluxo em loja com alta possibilidade de recompra e aumento do ticket médio.

TENDÊNCIA:

Na última Black Friday americana 36% das vendas online foram com a modalidade retira em loja e desses clientes, 58% fizeram uma recompra no momento em que foram fazer a retirada.

O VENDEDOR FAZENDO AINDA MAIS DIFERENÇA!

O vendedor, após identificar o cliente, pode resgatar suas preferências de compra e busca, podendo ofertar os produtos que ele pesquisou online e não comprou (carrinho abandonado).

Pode também fazer recomendações de produtos e ofertas de acordo com o perfil do cliente, oferecendo assim uma promoção personalizada e realizando a venda de produtos que estão no catálogo online, mas que não têm estoque físico na loja (prateleira infinita).

Pesquisas mostram que dentre as ações online que influenciam o processo de compra (no físico) estão:

  • 43% dos clientes utilizam as mídias sociais para receberem anúncios de ofertas;      
  • 37% dos clientes se atualizam de tendências pelo digital;    
  • 58% dos consumidores utilizam o mobile para receber ofertas promocionais
  • Numa escala de 0 a 100, 80 é a importância que os consumidores dão às lojas que conseguem visualizar estoques de outras lojas ou do ambiente online.

CHECK OUT MOBILE

A mobilidade para dentro da loja, empoderando o vendedor, trazendo mais agilidade no processo de venda, diminuindo filas e otimizando a produtividade da equipe de vendas.

Essa iniciativa se sustenta, pois, 66% dos consumidores querem caixas de autoatendimento ou atendimento mobile para otimizar o seu tempo na loja. 

Nos Estados Unidos vemos que 40% dos maiores varejistas americanos já desenvolveram aplicativos específicos para os vendedores.

Enfim, o conceito de LOJA DO FUTURO já é uma realidade e à medida que os lojistas vão incorporando ferramentas para facilitar o processo da venda, certamente sobrará ainda mais tempo para os vendedores se lembrarem:

  • Da grande diferença que um belo sorriso e um bom dia, podem fazer;
  • De que a primeira fala de um vendedor nunca deve ser sobre venda ou produtos/serviços;
  • De que atender bem, vende mais do que oferta, mesmo em tempos de crise.

PARA SE LEMBRAR SEMPRE:

“Você não fecha uma venda, você abre as portas de um relacionamento

se quer construir um negócio duradouro e de sucesso”. 

Patricia Fripp

Uma ótima semana a todos, com muito SUCESSO!

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