João Arenna

Excelência no atendimento!

Caro leitor, vivendo e aprendendo…
Hoje tive mais uma experiência muito positiva sobre atendimento e entendi que tudo realmente pode melhorar, quando se decide que isso é possível.
No programa NA ARENA DOS NEGÓCIOS de hoje, tive a certeza mais uma vez que as pessoas fazem a diferença ao entrevistar Raquel Cristina Silvestre, secretária de uma clínica em Rio Claro.
Na entrevista pude perceber que o encantamento pode ocorrer quando se busca a excelência no atendimento, seja vendendo sapatos, flores ou acolhendo pacientes em uma clínica ou consultório. Isso realmente pode acontecer!
A Raquel deu um banho de informação e formação no que diz respeito a atender bem e gostar do que se faz!
Parabéns, Raquel!
Aliás, Parabéns a todas as SECRETÁRIAS pelo seu dia que será comemorado amanhã, 30/09.
Para reforçar minha certeza de que as pessoas fazem a diferença e que o bom atendimento não custa caro, li uma historinha destas que rolam pela Internet, mas que faz todo o sentido para falar sobre EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.
Recomendo a leitura…

UM FÓSFORO, UMA BALA DE MENTA, UMA XÍCARA DE CAFÉ E UM JORNAL

Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar.
Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.
Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.
Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:
– Bem-vindo ao Venetia!
Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado.
Era demais!
Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.
Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro).
A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então.
Assinou a conta e retornou para o quarto.
ATENDIMENTO PALITO DE FÓSFORO
PALITO DE FÓSFORO
Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa!
Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira.
APENAS UMA BALA DE MENTA
BALA DE MENTA
A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um.
Que noite agradável aquela!
Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia:
ATENDIMENTO XÍCARA DE CAFÉ
XÍCARA DE CAFÉ
“Sua marca predileta de café. Bom apetite!”
Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe?
De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.
Em seguida, ele ouve um leve toque na porta.
ATENDIMENTO JORNAL PREDILETO
JORNAL PREDILETO
Ao abrir, havia um jornal. “Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?”
Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel encantando.
Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.
Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?
Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.
A única coisa que discordo do texto é que o “apenas” faz toda a diferença, pois vem embutido nesse pequeno ato toda uma proposta voltada para encantar o cliente, dando-lhe o que se espera de uma empresa/loja/clínica: ATENÇÃO E CARINHO!
SUCESSO!
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4 Comentários

  • Arthur
    30 de setembro de 2014 - 08:14 | Permalink

    Infelizmente ainda há muita gente que nos atende como se estivessem fazendo um favor… e sem vontade de fazer tal favor.

    • 30 de setembro de 2014 - 10:37 | Permalink

      Bom dia, Arthur!
      Obrigado por ler os artigos.
      Arthur, concordo com você, porém, sinto que em breve, em muito menos tempo do que imaginamos, a “peneira” do mercado vai separar as empresas que valem a pena daquelas que nos dão pena…
      E, Arthur, sou da opinião que devemos reclamar e exigir que nos prestem um atendimento digno e, se todos fizermos isso, com certeza teremos uma outra realidade.
      Grande abraço.
      SUCESSO!

  • 8 de outubro de 2014 - 08:45 | Permalink

    Bom dia,

    Por favor gostaria de saber o nome do responsável pelo relacionamento com o cliente.

    Tenho uma proposta interessante para á empresa.

    Desde já muito obrigado,

    Att,

    Marcelo Garcia

  • Cido Lima
    3 de novembro de 2014 - 08:19 | Permalink

    Bom dia Arena

    Só agora descobri seu blog , muito bom gosto muito de ler sobre esse assunto….

    Um abraço

    Cido Lima

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