João Arenna

COMO RESGATAR UM CLIENTE

UMA IDEIA DE SUCESSO E UMA ATITUDE VENCEDORA!

Assim podemos classificar a forma de abordagem do empresário André Seabra, proprietário de uma franquia da PRIMO – COZINHA DIVINA, no Shopping Center Rio Claro.

Veja a seguir os detalhes e observe que boas ideias não estão relacionadas, necessariamente, a grandes investimentos.

O que conta mesmo é a INICIATIVA!

E aliás, iniciativa é o que não falta para o empresário André, que ante a uma situação não favorável com um cliente, resolveu arregaçar as mangas e ir em busca de resgata-lo.

O fato dessa situação ter acontecido comigo e com minha sócia, Rosi Teresin, permite-nos falar com mais propriedade sobre como foi a abordagem do André e sua forma sincera de demonstrar interesse por “apenas mais dois clientes”, mas que para ele fazia diferença.

Bem, depois de seu contato conosco, entendemos um pouco mais sobre sua forma de trabalhar e de atender seus clientes, especialmente aqueles que reclamam.

Achamos tão interessante e oportuna sua condução que o convidamos para nos falar sobre a situação num vídeo-reportagem.

Assista ao vídeo que segue. Vale a pena, e reforço, como uma iniciativa bem direcionada e profissional pode resultar em ótima dica para RESGATAR UM CLIENTE.

Assim, fica-nos claro que proporcionar uma EXPERIÊNCIA DE CONSUMO positiva e interessante, pode começar até mesmo com uma situação adversa, bastando para isso saber reconhecer eventuais falhas, porém assumindo um compromisso real com a solução do problema.

foto-1

Parabéns, André por sua atitude e iniciativa!

Desejamos muito SUCESSO e ainda mais CLIENTES SATISFEITOS para a PRIMO COZINHA DIVINA!

Grande abraço.

João Arenna

Consultor e Professor

 

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