João Arenna

ENTENDER PARA ATENDER

UMA IDEIA DE SUCESSO E UMA ATITUDE VENCEDORA
Nesta semana tivemos o prazer de entrevistar Nani Oliveira, empresária e proprietária da NANI OLIVEIRA MODA FEMININA E MASCULINA. nani-fachada
Foi uma experiência interessante e produtiva, falar com uma empresária  que ama o que faz e se envolve totalmente com sua loja.
Na conversa boa com a Nani entendemos um pouco mais o quanto é importante focar ao máximo na capacitação e reciclagem da equipe. nani-e-equipe
Outro ponto importante a ser ressaltado é que embora possam surgir problemas de comunicação, o relacionamento com o cliente é, seguramente, a melhor ferramenta para ter uma segunda chance, como foi o caso com Rosi Teresin, que voltou à loja e hoje é consumidora assídua de suas roupas e acessórios.nani-e-rosi
No vídeo abaixo, conto um pouco mais sobre o que gerou essa matéria. Vale a pena assistir:

 

Minha principal proposta com essa reportagem foi demonstrar como é possível aplicar o conceito ENTENDER PARA ATENDER e a prova disso está nas atitudes da Nani e sua equipe.
Assim, acredito que o foco deve estar sempre em descobrir a melhor forma de atender e encantar o cliente, utilizando-se de todas as ferramentas possíveis em uma loja ou empresa, começando é claro, pelo SORRISO, BOM ATENDIMENTO e ATENÇÃO.

Isso não custa nada… mas faz uma diferença!

Parabéns, Nani e Equipe!
Tenham todos uma ótima semana e muito SUCESSO!
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